オールペンの仕上がりがひどい！全塗装でクレームが発生する理由（鈑金塗装工場視点）

修理方法の打ち合わせを行わないと、クレームが発生する可能性が高くなります。
高額となる全塗装であっても、鈑金塗装工場にお任せするというタイプのお客様はもちろん、
工場側から予算を抑える提案や、又は予算をかける提案が無い場合は、打合せが足りないものだと思います。

打ち合わせが不十分だと、仕上がりのイメージが合致しません。
一般的な事故修理は、損害部分がきれいになればそれで充分という方もいらっしゃいます。
車両保険や被害事故で対物保険を使うのに、「更にお金を払う作業」のご提案をするのは、
鈑金塗装工場側もクレームとなる可能性があるため、事故修理時の細かい打ち合わせを困難にさせている要因かもしれません。

全塗装は損害が無い箇所も塗装する場合が多く、色を変える場合はどこまで塗装するか、どこまで塗装しないかによって金額が大きく変わります。

全塗装の場合でも、弊社で以前記事にしている、「実費修理の提案方法」が参考となります。
全塗装ではない部分的な修理でも同様ですが、
板金塗装工場側としての工賃が変わる作業方法は何パターンもあるのに、
見積もりは1つだけの工場が多いです。（内容にもよるため、それが悪いわけではありません。見積もりが1パターンしか出なかった！星1です！というようなレビューは参考にならないと思います）
「もっと予算がかけられるのですが、この見積もりが一番キレイに仕上がる作業方法ですか？」や、
「もっと予算を抑えたいのですが、これぐらい予算を抑えるとこういったトラブルが発生する可能性がある、というものを教えてもらえますか？」
といった質問を工場側に行うことで、仕上がりイメージが合致しやすいと思います。

こういった質問をすると、「素人なんだから面倒臭い事言うなよ」と考える工場も多いかもしれません。
しかし、知らないのだから質問する、知っている人が教えるのは当たり前だと思います。
こういった説明には非常に時間がかかるため、周辺の修理工場より安価な工場では、細かい説明が出来ないというのは手間を省く以上仕方がないかもしれません。

特に保険修理の場合、「キレイに直してください」という最も早く終わる打ち合わせで終わってしまうケースは多いと思います。
この、「キレイ」の基準は人によってそれぞれで説明が難しく、お客様の中で考えられる最上の修理方法が、車両保険で通らないケースが多いです。
この場合、事前の説明が出来るかどうかは、お客様からご質問や作業内容への詳細な希望をお伝えいただけるかにもよりますが、キレイの基準の差でクレームが発生する場合があります。

全塗装で特にクレームが発生する可能性が高いのは、旧塗膜（旧塗装）の除去になります。
新品部品に交換するのであれば通常塗装がされていないので、旧塗膜が無い状態となりますが、
以前にどこかで修理されていたり、経年劣化で新車の塗装がダメージを受けていたりすると、
基本的にはその塗装を除去する金額は車両保険や対物保険で支払われないケースがほとんどです。

そして、塗装トラブルが既に発生している上に塗装をする場合や、経年劣化の上に塗装をする場合、
「修理工場に対する作業のクレームなのか、旧塗膜（以前の修理）で発生しているクレームか分からない」というトラブルが起こり得ます。
これが、クレームに対処してくれない工場の正体であった場合、工場の作業品質の問題というよりも、
事前の打ち合わせをする（顧客の本当のニーズを引き出す）能力、簡単に言えば打ち合わせに問題がある、という事になります。

また、全塗装の場合は弊社で以前記事にしている、「ボデーショップ佐野の全塗装について」が参考となりますが、
弊社では念入りに打ち合わせを行ってから全塗装をしております。

そのため、全塗装の見積もり（打合せ）には費用をいただいております。
これは、全塗装のクレームを防ぐためでもあります。
全塗装をしたいという事は、全塗装前の塗装が経年劣化や以前の修理により、新車の状態に近いとは言えない事がほとんどです。
前述の通り、全塗装前に「既に塗装トラブルが発生していないか、劣化具合はどうか、トラブルや劣化が発生している場合、それをどうするのか（どこまでお金をかけて作業するのか）」を打ち合わせする必要がありますが、
手間を省くためほとんどの鈑金工場ではこれを行いません。

打ち合わせが無いまま一律料金で進めた結果、
顧客「＊＊万円払うからこれぐらいキレイになるだろう」
（今あるトラブルは全て解決するし、もう全部問題なくキレイに塗装してくれるだろう、など）
鈑金工場側「＊＊万円だからここまでしか出来ない」
（今あるトラブルを直す費用は含まれていない、下処理は塗装が乗る最低限、凹みはそのまま、など）
ブログ記事を書いている佐野は一律料金で全塗装を行う工場の実情を知りませんので、細かいお打ち合わせがある可能性もございますが、
こういったすれ違いが起こり得るのではないでしょうか。

ボデーショップ佐野としては、「全塗装が一律料金で出来るはずがない」と考えております。
同一作業同一料金だと仮定すると、車種や年式、色が同じでも、新車でない限り同一作業になる事がまず無いためです。
（極論を言えば、一律料金では実は割高、という事もあるのではないでしょうか）

一律料金で全塗装を行うお店に依頼をする場合に気を付けるとしたら、
どういったトラブルには対処してもらえるのか、作業後に考えられるトラブルは無いか、
「もっと予算をかけられる」という事を伝えた場合、どういった提案が出るのか
（逆に言えば、この質問によりその予算をかけなければどういったトラブルが発生する可能性があるかが分かると思います）
といったところで、クレームが発生する可能性を少なくすることができると思います。